Livraison et expédition chez Jointcarrelage.lu

Q: Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Colis standards livrés par DPDSi vous êtes absent lors de la livraison, DPD peut remettre votre colis à un voisin ou le déposer dans un point de retrait. DPD vous informe par e-mail ou laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre commande. Le colis est conservé au point de retrait pendant sept jours au maximum. Passé ce délai, il nous est retourné. Livraisons sur palette et de profilés de carrelageLes modalités en cas d’absence dépendent du transporteur. Suivez les instructions figurant sur l’avis de passage ou dans la notification reçue, ou contactez notre service client pour organiser la suite de la livraison.

Livraison fiable au Luxembourg avec DPD et nos transporteurs spécialisés

Nous préparons et expédions toutes vos commandes avec le plus grand soin. La plupart de nos produits sont livrés au Luxembourg par DPD, pour une livraison rapide et fiable. Pour certaines catégories de produits, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés :

Envois sur palette (produits lourds) : les livraisons sont effectuées les jours ouvrés par DHL Freight. Ce service est destiné aux produits trop lourds pour un envoi par colis standard. Votre commande est livrée sur palette, jusqu’à la première porte d’entrée du bâtiment.
Profilés de carrelage (produits longs) : les expéditions ont lieu deux fois par semaine, le lundi matin et le jeudi matin, avec Transmission, un transporteur spécialisé dans les marchandises longues et fragiles. Vos profilés bénéficient ainsi d’un transport adapté.

Attention : des délais spécifiques s’appliquent aux envois sur palette et aux profilés de carrelage. Ces produits ne sont pas expédiés par DPD et ne bénéficient pas de l’expédition le jour même pour les commandes passées avant 16 h 00. Votre commande est urgente ? Contactez directement notre service client.

Tous les frais de livraison

Livraison standard gratuite dès 60,00 €
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 60,00 € TTC, la livraison standard par DPD est gratuite au Luxembourg. Cette offre ne s’applique pas aux envois sur palette ni aux profilés de carrelage.

Frais de livraison pour les commandes de moins de 60,00 €
Pour les commandes inférieures à 60,00 € TTC, les frais de livraison standard s’élèvent à 7,50 € TTC. Cette participation nous aide à couvrir les frais de préparation et de transport.

Supplément pour l’expédition de profilés de carrelage
En raison de leur longueur, les profilés de carrelage ne peuvent pas être expédiés par les services de colis standards. Le supplément suivant s’applique :

Envois de profilés de carrelage : 25,00 € TTC par envoi. Un tube d’expédition peut contenir jusqu’à 18 profilés.

Ce supplément est calculé automatiquement lors de la validation de votre commande. Le montant total des frais de livraison est ainsi indiqué avant le paiement.

Délais de livraison

Colis standards DPD : commande passée avant 16 h 00, expédiée le jour même
Du lundi au vendredi, hors jours fériés, toute commande de produits en stock passée avant 16 h 00 est expédiée le jour même. La livraison au Luxembourg prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition.

Les commandes passées après 16 h 00 sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi, à condition que les produits soient en stock et que le lundi ne soit pas férié. Ces délais sont indicatifs et ne s’appliquent pas aux palettes ni aux profilés de carrelage.

Palettes et profilés de carrelage
Les livraisons sur palette sont effectuées les jours ouvrés par DHL Freight. Les profilés de carrelage sont expédiés le lundi matin et le jeudi matin avec Transmission. Pour connaître le délai applicable à votre commande, contactez notre service client.

Suivez votre commande : dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre envoi et de consulter les informations de livraison communiquées par le transporteur.

Suivez facilement votre commande sur notre page de suivi.

Des questions sur votre livraison ?

Appelez-nous au +31 20 209 0234 pour obtenir de l’aide.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.

Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Colis standards livrés par DPD
Si vous êtes absent lors de la livraison, DPD peut remettre votre colis à un voisin ou le déposer dans un point de retrait. DPD vous informe par e-mail ou laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre commande. Le colis est conservé au point de retrait pendant sept jours au maximum. Passé ce délai, il nous est retourné.

Livraisons sur palette et de profilés de carrelage
Les modalités en cas d’absence dépendent du transporteur. Suivez les instructions figurant sur l’avis de passage ou dans la notification reçue, ou contactez notre service client pour organiser la suite de la livraison.

À quel étage ma commande est-elle livrée ?

Les conditions de livraison des articles volumineux peuvent varier selon le transporteur. En règle générale, votre commande est livrée à la première porte d’entrée du bâtiment, au rez-de-chaussée, et non à la porte de votre appartement. La livraison à l’étage n’est pas incluse.

Si votre adresse présente des contraintes d’accès, contactez notre service client avant de passer commande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Pour les produits standards en stock, à l’exception des envois sur palette et des profilés de carrelage, les délais suivants s’appliquent :

Commandes en semaine
Du lundi au vendredi, hors jours fériés, toute commande passée avant 16 h 00 est expédiée le jour même avec DPD. La livraison au Luxembourg prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition. Une commande passée après 16 h 00 est expédiée le jour ouvré suivant.

Commandes le week-end
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi, à condition que les produits soient en stock et que le lundi ne soit pas férié. Sinon, l’expédition a lieu le jour ouvré suivant.

Palettes et profilés de carrelage
Les livraisons sur palette sont effectuées les jours ouvrés par DHL Freight. Les profilés de carrelage sont expédiés deux fois par semaine, le lundi matin et le jeudi matin, avec Transmission. Ces envois ne bénéficient pas de l’expédition le jour même avant 16 h 00 ni du délai indicatif DPD de 1 à 2 jours ouvrés. Contactez notre service client pour connaître le délai applicable à votre commande.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Il n’est actuellement pas possible de sélectionner une date de livraison lors de la validation de votre commande. Pour organiser une livraison à une date ultérieure, contactez notre service client avant de finaliser votre commande. Nous vous aiderons à examiner les possibilités.

Puis-je retirer ma commande dans votre entrepôt ?

Notre entrepôt se trouve à Utrecht, aux Pays-Bas. Pour organiser un retrait, contactez notre service client avant de finaliser votre commande. Nous vous confirmerons les modalités de retrait et vous préviendrons lorsque votre commande sera prête.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00. Pour une commande urgente, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de préparation prioritaire.